20世纪90年代，能记住100多个电话号码的人是人才。而现在，很少有人会把大量的电话号码记到脑子里，而是直接用手机进行记录，这可以叫做个人信息化。在21世纪，如果企业还在靠个人记忆力、纸张或者低效的Excel表格来记录客户信息、客户需求和客户购买行为，那么在不久的将来，这类企业将被淘汰，因为他们的竞争对手已经走上了企业信息化的发展道路。
首先我们来看看国外。在美国，从1986年的第一款联系人管理软件，到20世纪90年代早期的销售队伍自动化管理软件，再到1998年整合了销售跟踪、市场营销和客户服务为一体的crm，以及1999年出现的第一款“软件即服务”的crm系统，一直到2008年出现的社交crm系统，这个简要的crm发展历程非常清晰地表明，crm系统已经得到了快30年的发展。美国和很多发达国家的企业也早已开始运用crm系统进行客户关系和销售管理了，发达国家的企业在信息化建设方面也走在了前列。
我们再看看中国。中国在十五期间(2001-2005)出台了第一个国家级的信息化规划，那时是以现代信息基础建设为主。国家在十一五(2006-2010)信息化规划指出，要利用信息技术改造和提升传统产业，推动供应链管理和客户关系管理，大力扶持中小企业信息化。国家在十二五(2011-2015)信息化规划提出，鼓励企业利用信息化技术提升生产、管理水平，提高企业竞争力。在研发设计、生产过程控制、企业管理、市场营销等环节，加大信息技术的应用力度，提升自动化水平和现代管理水平，通过信息化提高企业竞争力，增强企业应对危机的能力。我们从十一五和十二五两个五年规划中不难看出，中国政府清楚地认识到信息化是企业的必经之路，并且提倡企业运用信息化增强竞争力。
如今，随着中国信息化建设的推进和软件行业的逐步发展，中国的政府部门、国有企业、大中型民营企业，以及注重管理、危机意识强、希望提升竞争力的中小企业都已经步入了信息化时代。慢慢地，所有企业都会进入信息化时代，只是时间早晚的问题。当然，越晚利用信息化技术，失去的市场份额和机会就会越多。当很多企业已经步入信息化时代的时候，难道您的企业还要继续等待吗？当很多企业已经开始使用客户关系管理系统进行客户关系和销售团队管理的时候，难道您的企业还要坚持使用最原始的方式进行管理吗？当您的竞争对手已经在通过信息化手段抢占市场份额的时候，难道您还要眼睁睁地看着市场被一步步地瓜分而无动于衷吗？企业家们，该醒悟了。

20世纪90年代，能记住100多个电话号码的人是人才。而现在，很少有人会把大量的电话号码记到脑子里，而是直接用手机进行记录，这可以叫做个人信息化。在21世纪，如果企业还在靠个人记忆力、纸张或者低效的Excel表格来记录客户信息、客户需求和客户购买行为，那么在不久的将来，这类企业将被淘汰，因为他们的竞争对手已经走上了企业信息化的发展道路。
首先我们来看看国外。在美国，从1986年的第一款联系人管理软件，到20世纪90年代早期的销售队伍自动化管理软件，再到1998年整合了销售跟踪、市场营销和客户服务为一体的crm，以及1999年出现的第一款“软件即服务”的crm系统，一直到2008年出现的社交crm系统，这个简要的crm发展历程非常清晰地表明，crm系统已经得到了快30年的发展。美国和很多发达国家的企业也早已开始运用crm系统进行客户关系和销售管理了，发达国家的企业在信息化建设方面也走在了前列。
我们再看看中国。中国在十五期间(2001-2005)出台了第一个国家级的信息化规划，那时是以现代信息基础建设为主。国家在十一五(2006-2010)信息化规划指出，要利用信息技术改造和提升传统产业，推动供应链管理和客户关系管理，大力扶持中小企业信息化。国家在十二五(2011-2015)信息化规划提出，鼓励企业利用信息化技术提升生产、管理水平，提高企业竞争力。在研发设计、生产过程控制、企业管理、市场营销等环节，加大信息技术的应用力度，提升自动化水平和现代管理水平，通过信息化提高企业竞争力，增强企业应对危机的能力。我们从十一五和十二五两个五年规划中不难看出，中国政府清楚地认识到信息化是企业的必经之路，并且提倡企业运用信息化增强竞争力。
如今，随着中国信息化建设的推进和软件行业的逐步发展，中国的政府部门、国有企业、大中型民营企业，以及注重管理、危机意识强、希望提升竞争力的中小企业都已经步入了信息化时代。慢慢地，所有企业都会进入信息化时代，只是时间早晚的问题。当然，越晚利用信息化技术，失去的市场份额和机会就会越多。当很多企业已经步入信息化时代的时候，难道您的企业还要继续等待吗？当很多企业已经开始使用客户关系管理系统进行客户关系和销售团队管理的时候，难道您的企业还要坚持使用最原始的方式进行管理吗？当您的竞争对手已经在通过信息化手段抢占市场份额的时候，难道您还要眼睁睁地看着市场被一步步地瓜分而无动于衷吗？企业家们，该醒悟了。