今天给大家分享三个关于角色方面的内容。设计师，管理者，老板；


我相信我们现在好多同学都是有这样的经历。从刚开始的员工，慢慢的积累一些经验，现在做自己的工作室或开公司自己做老板。那每个角色又会有些什么不同呢？



先来看看设计师在客户进门如何通过沟通了解客户需求。



与很多同学在聊天时聊到，会有这么一些困惑。
就是学了这么多，但面对客户，有些是满肚子的墨水，却倒不出来啊。
呵呵，怎么倒，倒多少，什么时候倒，都是问题。这其实跟中医有相似之处，
也可以通过望、闻、问、切这四个方面来把握。





首先、从客户进门，就可以看到客户的穿着、打扮，望其形、观其貌。


虽然不是要以貌取人，但是可以从客户的的打扮中了解些信息，休闲，时尚，个性，质朴等类型，服饰品牌。
还可以从客户随身携带的物品来观察。


如手表、皮带、包、火机、钥匙，现在大部分人都有车，有些客户要是开的是好车，是会很愿意将车钥匙让别人看到的。一个人的生活方式也会通过其穿着打扮、生活细节来体现的。





其次、是闻其声。客户的说话语气，本身气质，是否化妆，喷香水。古代就有闻香识女人，现在也可以用来闻香识男人，呵呵，要是男士用了香水的，更应注意，更说明客户本身比较注重生活品质和品味。





再次、通过问问题来了解客户的状态，先要了解客户的情况，才能有针对性的来实现“拿走客户的担忧，实现客户的心愿”。



在接待过程中如果不能在聊天沟通中了解到客户的情况，后面的事就会很难办。所以话题就会很重要，那怎么找话题呢？




那就需要一个切入点来进入，打开客户的话匣子，一般客户很在意的都会表现出来的，三分钟内找到个切入点，进入话题。



只有客户肯跟你说，后面才有戏。这个切入点就可以通过上面的相关内容来试试，如男士从他的服饰品牌，手表，车，当下的实事，重大事件，国家政策，相关行业行情啊等等，女士的话题就会多很多，如名字、化妆，美容，打扮、孩子，家庭，工作，玩的，美食等方面，一般男士喜欢话题比较大的事，女士喜欢跟自己身边相关的事，他们都会很乐意聊。



哇，大家会不会觉得这些有些琐碎，八卦了；


嘿嘿，别忙，冉老师说过：设计的灵魂源于思想。在设计之前，不是要知道客户怎么想的很重要吗？你都不知道客户想要的是什么，怎么想的，你做的方案能通过吗?想想你为客户做方案时、是不是要考虑进去客户的家庭情况、爱好、工作类型、性格、生活方式等等的内容，那这些资料从哪里来？只有了解的越多越详细对于做后期的，无论是硬装方案还是软装方案才能避免不做无用功。



但在与客户沟通时要注意方式，如果这个话题客户不感兴趣，就要另外找话题，不要等到客户都不耐烦了，你还追着这个不放，所以需要练就你的火眼金星，察言观色来把握了。



艳子老师曾在讲课中提到：生活的历练是设计的灵感源泉。大家平时在生活中可以多注意收集了解各方面的信息，增加知识面，提高自己的广度和深度，在面对客户时才能有聊的，



就像前天夏白同学转达李老师的语录：“销售是口在前，行动在后，设计是行动在前，口在后”。只有手脑并用，把老师所教自己所学融汇贯通，运用自如；才能说的比唱的好听，做的比说的好看。
呵呵，就能让肚子里的墨水、想倒多少它都有，想什么时候倒、它都能出来，怎么倒都可以。



聊了直接面对客户时的情况，下面跟大家聊一下，
要是管理层的人员，一般怎么做。



那天在群里聊天看到我们的袁小川同学发的有一个PDCA循环管理很不错。


计划、实施、检查、处理


正如我们古代就有“凡事、预则立，不预则废”的道理一样。
作为管理层所处的角色，不再是什么事都要冲锋在前面，亲力亲为。而是根据需要安排好计划，还需临时的指挥、协调、控制。哪都有你，又哪都没你。呵呵，感觉这句话有点矛盾哈，是说在不同的时间段、根据需要出现在不同的位置，所以在人家眼中在哪个位置都看见过你，又都是没长时间呆在一个地方。




像彭老师讲课说的“整个流程的每个环节每一步心中清楚明了”。
营业时间现场点、线、面的安排好人事物，事要有人做，物要有人管。接待、销售、签约、服务人员，财务人员。确保每个位置有人在，来每个客户有不同的人员接待。

以前常听到一句话叫：一件事对事不对人，可是事情又是谁做的呢，还是人的问题，管理管理，管不如理，什么事情理清楚了，让人家自己知道什么时候该做什么，比人家做什么呢都要去管，效果要好很多。



曹老师在实操班也给我们讲过：“现在的市场是以客户为中心的经营思想，客户在整个设计中始终是居于核心地位的”。
那么在管理中怎样来体现以客户为中心呢？由以前的由上而下正三角的管制型转变成由下而上的倒三角服务型管理。作为管理层的人员，每天你面对的首先是员工。因为是通过员工来接触到客户的，所以员工在公司里也是我们的客户，我们的服务对象，给人希望，给人欢喜，很难想象你对员工苦着脸，态度恶劣的时候，他能够在面对客户的时候心情愉悦，开心销售、讲解、接待。

作为公司里面的纽带，一般会起到上传下达的作用，一方面要完成公司的任务，一方面也要考虑员工的感受，在于平衡关系了。

要是当了老板，你可就不是那么想的了。觉得员工存在的价值就是应该为公司创造价值。
或许角色不同，想法也会有差别，越是往高处走，所需要的综合能力就越强.还要涉及到跟各方面的人打交道，公司营销的方向，公共关系的维护，业务的来源，所以当员工下班休息时，你还得有很多事要做呢。不过既然都是当老板的啦，当然是各有各的招了。



呵呵，给大家啰嗦了那么多，每个角色是怎样的，其实也是也是仁者见仁，智者见智的事，欢迎大家来一起讨论，一起学习，在我们的背后还有这么多优秀的老师给我们做支柱哩。

今天给大家分享三个关于角色方面的内容。设计师，管理者，老板；


我相信我们现在好多同学都是有这样的经历。从刚开始的员工，慢慢的积累一些经验，现在做自己的工作室或开公司自己做老板。那每个角色又会有些什么不同呢？



先来看看设计师在客户进门如何通过沟通了解客户需求。



与很多同学在聊天时聊到，会有这么一些困惑。
就是学了这么多，但面对客户，有些是满肚子的墨水，却倒不出来啊。
呵呵，怎么倒，倒多少，什么时候倒，都是问题。这其实跟中医有相似之处，
也可以通过望、闻、问、切这四个方面来把握。





首先、从客户进门，就可以看到客户的穿着、打扮，望其形、观其貌。


虽然不是要以貌取人，但是可以从客户的的打扮中了解些信息，休闲，时尚，个性，质朴等类型，服饰品牌。
还可以从客户随身携带的物品来观察。


如手表、皮带、包、火机、钥匙，现在大部分人都有车，有些客户要是开的是好车，是会很愿意将车钥匙让别人看到的。一个人的生活方式也会通过其穿着打扮、生活细节来体现的。





其次、是闻其声。客户的说话语气，本身气质，是否化妆，喷香水。古代就有闻香识女人，现在也可以用来闻香识男人，呵呵，要是男士用了香水的，更应注意，更说明客户本身比较注重生活品质和品味。





再次、通过问问题来了解客户的状态，先要了解客户的情况，才能有针对性的来实现“拿走客户的担忧，实现客户的心愿”。



在接待过程中如果不能在聊天沟通中了解到客户的情况，后面的事就会很难办。所以话题就会很重要，那怎么找话题呢？




那就需要一个切入点来进入，打开客户的话匣子，一般客户很在意的都会表现出来的，三分钟内找到个切入点，进入话题。



只有客户肯跟你说，后面才有戏。这个切入点就可以通过上面的相关内容来试试，如男士从他的服饰品牌，手表，车，当下的实事，重大事件，国家政策，相关行业行情啊等等，女士的话题就会多很多，如名字、化妆，美容，打扮、孩子，家庭，工作，玩的，美食等方面，一般男士喜欢话题比较大的事，女士喜欢跟自己身边相关的事，他们都会很乐意聊。



哇，大家会不会觉得这些有些琐碎，八卦了；


嘿嘿，别忙，冉老师说过：设计的灵魂源于思想。在设计之前，不是要知道客户怎么想的很重要吗？你都不知道客户想要的是什么，怎么想的，你做的方案能通过吗?想想你为客户做方案时、是不是要考虑进去客户的家庭情况、爱好、工作类型、性格、生活方式等等的内容，那这些资料从哪里来？只有了解的越多越详细对于做后期的，无论是硬装方案还是软装方案才能避免不做无用功。



但在与客户沟通时要注意方式，如果这个话题客户不感兴趣，就要另外找话题，不要等到客户都不耐烦了，你还追着这个不放，所以需要练就你的火眼金星，察言观色来把握了。



艳子老师曾在讲课中提到：生活的历练是设计的灵感源泉。大家平时在生活中可以多注意收集了解各方面的信息，增加知识面，提高自己的广度和深度，在面对客户时才能有聊的，



就像前天夏白同学转达李老师的语录：“销售是口在前，行动在后，设计是行动在前，口在后”。只有手脑并用，把老师所教自己所学融汇贯通，运用自如；才能说的比唱的好听，做的比说的好看。
呵呵，就能让肚子里的墨水、想倒多少它都有，想什么时候倒、它都能出来，怎么倒都可以。



聊了直接面对客户时的情况，下面跟大家聊一下，
要是管理层的人员，一般怎么做。



那天在群里聊天看到我们的袁小川同学发的有一个PDCA循环管理很不错。


计划、实施、检查、处理


正如我们古代就有“凡事、预则立，不预则废”的道理一样。
作为管理层所处的角色，不再是什么事都要冲锋在前面，亲力亲为。而是根据需要安排好计划，还需临时的指挥、协调、控制。哪都有你，又哪都没你。呵呵，感觉这句话有点矛盾哈，是说在不同的时间段、根据需要出现在不同的位置，所以在人家眼中在哪个位置都看见过你，又都是没长时间呆在一个地方。




像彭老师讲课说的“整个流程的每个环节每一步心中清楚明了”。
营业时间现场点、线、面的安排好人事物，事要有人做，物要有人管。接待、销售、签约、服务人员，财务人员。确保每个位置有人在，来每个客户有不同的人员接待。

以前常听到一句话叫：一件事对事不对人，可是事情又是谁做的呢，还是人的问题，管理管理，管不如理，什么事情理清楚了，让人家自己知道什么时候该做什么，比人家做什么呢都要去管，效果要好很多。



曹老师在实操班也给我们讲过：“现在的市场是以客户为中心的经营思想，客户在整个设计中始终是居于核心地位的”。
那么在管理中怎样来体现以客户为中心呢？由以前的由上而下正三角的管制型转变成由下而上的倒三角服务型管理。作为管理层的人员，每天你面对的首先是员工。因为是通过员工来接触到客户的，所以员工在公司里也是我们的客户，我们的服务对象，给人希望，给人欢喜，很难想象你对员工苦着脸，态度恶劣的时候，他能够在面对客户的时候心情愉悦，开心销售、讲解、接待。

作为公司里面的纽带，一般会起到上传下达的作用，一方面要完成公司的任务，一方面也要考虑员工的感受，在于平衡关系了。

要是当了老板，你可就不是那么想的了。觉得员工存在的价值就是应该为公司创造价值。
或许角色不同，想法也会有差别，越是往高处走，所需要的综合能力就越强.还要涉及到跟各方面的人打交道，公司营销的方向，公共关系的维护，业务的来源，所以当员工下班休息时，你还得有很多事要做呢。不过既然都是当老板的啦，当然是各有各的招了。



呵呵，给大家啰嗦了那么多，每个角色是怎样的，其实也是也是仁者见仁，智者见智的事，欢迎大家来一起讨论，一起学习，在我们的背后还有这么多优秀的老师给我们做支柱哩。