企业如何让CRM价值最大化

yk2013218

现代企业都意识到了客户关系管理的重要性，纷纷开始使用crm（又叫做客户关系管理系统）。但是CRM真正融入到了企业当中了吗？使用了客户关系管理系统之后企业与客户之间的关系真的提升了吗？
CRM，在日常的工作中收集客户数据及行为，并将这些信息反馈给营销、技术、客服、管理人员，作为市场反应的数据，提升产品并促成更高的成交转化率。而客户并不知道这些。而有些企业觉得CRM也就是一个收集信息的工具，但是，CRM的价值真的就只是比excel稍微高级一点吗？
不要认为当下企业只用到这些，就判定客户关系管理系统的价值就只是这样。企业真正需要去专注的是CRM的数据中反应出的问题，也就是分析数据。这样才能使企业自身不断地提升，客户满意度提升，从而改善客户关系，建立忠诚度。要让CRM价值最大化，需要从以下几个方面着手：
首先，通过CRM系统收集现有客户的数据，创建企业专属客户关系。客户关系管理系统的优势就是在销售第一次接触客户的时候就可以进行录入客户信息，在以后的不断深入接触中，健全客户信息，帮助企业建立客户数据库，从而提升工作效率，更好地为客户服务，创建企业专属的客户关系。
其次，对crm系统中的忠实客户进行深入分析。忠实客户是企业的宝贵资源，企业需要在CRM的帮助下，找出这些为企业做了大贡献的忠实客户，做一些提升忠诚度的活动，或是不时地举行回馈老客户的活动，在加深客户对企业的印象的同时，提升企业的品牌形象。
最后，企业要最大化得发挥CRM的价值，需要对数据敏感。企业要尽可能多的收集和分析客户情报（客户想要什么和客户正在做什么）。通过这些数据，提升企业自身的同时，掌握市场趋向，并通过CRM与客户进行实时互动，提升客户的满意度的同时，获得更多有用的信息，从而更贴近客户需求。
CRM的价值最大化需要整个企业的共同努力，所以必须先贯彻落实CRM的实施通道，再一步步地进行操作。