佛山300亿家装市场 网上渗透率不足1%

佛山300亿的家装市场，不到1%的网上渗透率，让家装O2O成为下一个被期待的风口。

上周末，佛山互联网家装企业蜗蜗头正式发布2.0版本，由前期“爱空间”式的套餐装修模式转为单品DIY模式，意味着用户可自由选择装修的品牌、样式及设计，蜗蜗头称此举迎合了用户多元化的选择需求。巧合的是，佛山另一家互联网家装企业淘家，也正预备推出其2.0版本，却是从DIY转为套餐打包式销售。

但无论选择哪种模式，低频、高客单价的家装行业均属于重度O2O模式，受制于线下体验的场地、销售人员、自有产业工人的投入，家装O2O行业犹如一头大象，而面对一年内如雨后春笋般在全国冒出的2000家互联网家装企业，佛企又如何在风口起舞？

南方日报记者 蓝志凌

O2O模式强调互联网思维

去年底刚成立的淘家目前正在调整战略，其董事长梁波坦承市场受挫，“在过去半年多时间的确走了不少弯路。”梁波说，淘家几个投资人原来均从事传统行业，并不懂互联网，“我们之前的思维是将材料和商品放到线上进行建模，但由于技术问题，三维建模成本非常昂贵，一个模型差不多要三四万元。”梁波说，现在通过技术优化，成本大幅下降，预计月底就推出淘家2.0版本。

“烧钱”建模是缘于淘家此前采取的单品组合定价模式，用户在线上体验时可进行商品的品牌、材料、颜色及种类的切换，从而选择自己喜欢的风格进行询价。而此前采访中，淘家工作人员告诉记者，在2.0版本中，淘家将主打“套餐”模式，即每平方米多少钱包含什么材料什么品牌。

与淘家“逆行”的蜗蜗头则在2.0版本中才推出单品组合定价模式，并成立了线上虚拟体验馆。之前的线下推广，蜗蜗头一直采用轻资产模式——未设置体验馆，多采用粉丝见面会的形式进行模式宣讲。一位蜗蜗头家装的体验业主李小姐称，她就是通过粉丝见面会才知道蜗蜗头。

这种互联网的“粉丝思维”使蜗蜗头很快进行了线下布局，其联合创始人丁涛称第一批用户的装修工程将于8月13日左右竣工，而相比之下，记者了解到淘家还未正式开始对外接单。在长期布局O2O投资的华侨星城总经理蔡伟良看来，O2O最注重的还是线下服务体验，而互联网模式主要是做服务的体验跟升级。

但另一方面，在家装O2O模式中，始终绕不开的是互联网基因。德讯投资董事总经理邱谆称，作为投资人士，假如O2O团队联合创始人中没有从互联网公司出来的人，“我们基本不看。”他认为，O2O都要涉及APP、微信的开发应用，如果团队中没有互联网基因的人说明创始人对互联网的认识有限，“我们很看重中创始人是否有线下积累经验，整个团队应该由他去主导，但必须有互联网的人搭档。”

而相比起淘家和蜗蜗头两家佛企创始人的陶瓷、装修等传统行业背景，爱空间、58同城、土巴兔等全国性平台则都具有先天的互联网基因，引得一批资本集中注入。

自建产业工人能否打中装修“痛点”？

除了O2O模式的引入，互联网在家装行业带来的最大改变是直接冲击了装修市场。对于装修来说，最大的痛点往往是施工，如何既保证施工速度又保证施工质量，如何进行标准化、流水化操作，以及如何进行线下管理，这些都在考验着互联网家装企业。

而在蜗蜗头2.0版本的发布会上，30名穿着统一工服的产业装修工人也出现在了会场，成为蜗蜗头的“主打牌”。“我们将装修的116道工序都进行了标准化，例如水电安装如何布管、穿线等都有一套流水化的操作。”丁涛称，国家对于装修已有一套体系，蜗蜗头在培训产业工人中则把这一套体系进行细化，加上服务培训，以保证工人的手艺、服务标准化。

李小姐位于高明帝华骏豪苑的新房是蜗蜗头的装修项目之一，“我们有到装修现场看过，效果挺满意的。”李小姐说相比起以前装修队分块外包的无序和混乱，这种标准化、流程化的服务让她更放心，而且工期也相对更短，“大约40—50天他们就完成了我们新房的装修。”

能把工期压缩，蜗蜗头主要是采取了项目制进行激励，“在管理方面，我们让工人进行项目接单，这也激发了他们的积极性。”丁涛说，另一方面，蜗蜗头也在注重材料研发和工艺改进以提高工人效率，“像以前100平方米的装修需要三四个月，现在只要30天就可以，效率提高了70%。”

对于装修市场来说，一直存在淡旺季的差别，丁涛称蜗蜗头会根据接单能力去培训产业工人，“培训一个有经验的产业工人大概只需要一个月时间。”而另一个互联网家装企业紫薯家装则采取自有工长（占六成）+工长加盟（在淡季会减少）的模式，由工长来搞定拿单、材料工具、供应链、检查施工结果等问题。

然而这样的模式是否能确保质量？尚未有人能给出定论，蜗蜗头自信地给出终身保修的承诺，但艾瑞网副总吴畏认为，家装电商还处于起步阶段，到底如何进行线上线下的结合，如何与装修公司、施工队、建材经销商合作，如何寻找盈利点，亦还在探索阶段